PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA
Debido al crecimiento de los proyectos
que se ha venido presentando en Expresamas y el contar con una estructura
organizacional limitada que no le permite cumplir con los alcances y objetivos acordados
con sus clientes en sus productos y servicios, se da la necesidad de establecer
estrategias metodológicas y tecnológicas en el área de Desarrollo para
optimizar la calidad a los procesos que en la actualidad guían al personal en sus
actividades y de esta manera contar con una planificación de principio a fin,
evitando retrasos, huecos y perdida de tiempos que permitan tener un cierre
satisfactorio de cada proyecto ante sus clientes.
Con base en las observaciones y en el juicio
del equipo de trabajo de Expresamas, el área de Desarrollo no define de forma
organizada y clara una planeación que sirva de dirección y guíe en las
diferentes etapas del proyecto, lo cual con lleva a que el personal tenga
sobrecarga de funciones, demoras en la ejecución de sus actividades, sin una
documentación que respalde los requerimientos solicitados por el cliente,
cambios en el alcance acordado, clientes insatisfechos por el incumplimiento en
las entregas y un personal que a pesar de contar con capacidades idóneas y en
demostrar siempre su buena voluntad y calidad en su actividades, en ocasiones se
sienten desmotivados por la dinámica de trabajo en la empresa.
Ésta situación de seguir así y desde la
perspectiva de la empresa puede traer alta rotación, estrés e incomodidad en su
personal de trabajo junto a un incremento en los gastos operacionales que
generen los tiempos perdidos o mal trabajados y dando como resultados un
decrecimiento en las utilidades del negocio, sumada a una mala reputación ante
sus clientes.
Basados en los síntomas encontrados,
las causas que estarían ayudando al problema en el área de Desarrollo de la
empresa, es la falta de buenos procesos, líderes y una herramienta tecnológica
que ayuden a definir, documentar y ejecutar un plan de trabajo con calidad que
controle y de seguimiento al grupo de colaboradores y de esta manera la empresa
refuerce su estructura organizacional provocando confiabilidad y estabilidad
tanto para sus empleados como sus clientes logrando de esta manera el bienestar
de todos y un crecimiento de la compañía.
El gran interés gerencial por mejorar
la calidad de sus proyectos, apuntando a llevar a cabo la misión y visión de la
empresa, así como el contar con importantes herramientas y documentos de ayudas
en la presentación de una solución óptima, hace muy factible que el presente
estudio de investigación cuente con una estructura coherente y con sentido que
dé solución a las diferentes falencias con que cuenta el área de Desarrollo de
Expresamas.
Propósito de la
Investigación
Con el análisis de los síntomas y causas que
generan los diversos inconvenientes generados en sus procesos y procedimientos
en el área de desarrollo de Expresamas, se busca identificar con exactitud los posibles
huecos y falencias que se deben cambiar y mejorar en la metodología de trabajo usada
actualmente por su equipo de personal a la hora de desarrollar y ejecutar los
proyectos requeridos por sus clientes.
La presente propuesta de investigación permitirá
presentar una solución metodológica y tecnológica al área de desarrollo de la
empresa, encargada de recibir los requerimientos de producción para el diseño,
programación y desarrollo de las soluciones Web, incluyendo el posterior
servicio de analizador de tráfico de red, con el fin de optimizar sus procesos
y procedimientos que ayuden a el logro de un buen clima laboral, cumplimiento, eficiencia
y eficacia en los desarrollos ejecutados, clientes altamente satisfechos, buena
productividad.
De esta manera se pretende que la empresa haga uso
de buenas prácticas para llevar a cabo el ciclo de vida de un proyecto, haciendo
uso de herramientas tecnológicas y contando con líderes idóneos para la buena
ejecución y seguimiento del mismo, obteniendo un aumento en su productividad, el
reconocimiento dentro del mercado y la satisfacción del cliente con la entrega
de productos confiables y de calidad.
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